?תהליך אבחון עסקי • Marketing Solutions

דף הבית » דיאגנוסטיקה מקיפה

"אורח לרגע רואה כל פגע" – מיפוי, ניתוח ואבחון עסקי יסודי של המצב הקיים,
של האתגרים הכוללים תהליכים וגורמים חסרים/מעכבים/מחלישים בארגון
ריכוז המלצות אופרטיביות לשיפור והשבחת הקיים
בניית תכנית פעולה ליישום הכוללת : גאנט משימות, תעדופים, לו"ז, ואחריות – לו"ז כולל: עד חודש וחצי ימים

צריכים דיאגנוסטיקה מקצועית לחברתכם?

מה אנחנו בודקים בשלב האבחון העסקי הראשוני?

פגישות ושיחות עם הצוותים הניהוליים וצוותי המכירות /שיווק
הצטרפות לפגישות/שיחות מכירה
יום בחיי -תצפיות ונוכחות פיזית , עבודה והתנסות
השתתפות בפגישות צוות /הנהלה
ניתוח שיחות, פגישות מכירה
ביצוע לקוח סמוי, לקוח סמוי מתחרים, בנצ'מארק
הכרות המוצרים והשרותים, תועלות והצגת פתרון
מיפוי מפת מתחרים ושוק
ביצוע SWOT תחומי (מכירות/שיווק/ניהול)
איסוף וניתוח מידע ונתונים סטטיסטים- CRM
הכרה, בחינה וניתוח תהליכים קיימים
בחינה וניתוח המשאב האנושי
בחינת וניתוח כלים ודוחות
בחינת וניתוח גורמי ותהליכי ניהול
בחינה וניתוח תהליכים וכלים שיווקיים
אפיון ובחינת מערכות קיימות תומכות
בחינת שירות וחווית לקוחות קיימים
ועוד

בדיקת כלי עזר

תפריט – תסריט שיחה (במוקדים – בהתאם למקור ובשלות הליד, ראשוני, פולו אפ)
בנק שאלות – תשובות מקצועי
בנק שאלות ללקוח פוטנציאלי
בנק התנגדויות – תשובות
מתחרים
תועלות מוצר
מצגות, עזרי פרזנטציה

שיווק , דאטה ומערכות :

אופן ניהול העבודה עם הדאטה הקיימת (הווה ועבר)
מקסום ואופטימיזציה של מקורות הגעה
תקציב שיווק, פריסת תקציב , עלות הרכשה שיווקית , יחסי המרה
תהליכי אוטומציה שיווקיים
חומרים שיווקיים קיימים: עמודי נחיתה, באנרים, פוסטים, עמודי החברה באינטרנט ברשתות חברתיות, מצגות, מיילים שיווקיים, דוורים/ניוזלטר
נכסים דיגיטליים קיימים
מערכת CRM בחינת מצב קיים וחוסרים – ניתוח מדדים
מערכת טלפוניה בחינת מדדים, תפוקות, סנכרון למול מערכות משלימות

תוצרים

שיפור, מקצוע ומיקוד תהליכים
ניהול מיטבי של המכירות והשיווק
גידול במספר הלקוחות
מקסום יחסי המרה ו ROI
הקטנת אחוז לקוחות נוטשים
הוזלת עלויות גיוס
גידול בתפוקת המשאב האנושי
מקסום חווית לקוח
ועוד לא מעט…

רוצים לשפר רק באחד התחומים?

ירידה לפרטים :

סקר מקדים של לקוחות קיימים/לקוחות עבר, לא רכשו, לא הגיעו לפגישה
לקוח סמוי טלפוני ופרונטלי, לקוח סמוי מתחרים
ניתוח הקלטות שיחה (מוקדים) – שיחה ראשונה, שיחת פול אפ, שיחות יוצאות/נכנסות, שיחת מנהל
בחינת תכנית עבודה ותקציב לשנת 2023 ( התייחסות מכירות ושיווק)
דוח יעדי ביצוע למול תכנון שנת 2022 מחולק לחודשים ולפי מחלקות ואנשי מכירות
מודל תגמול ושכר וביצועים בפועל 2022 (ברמה חודשית) – אנשי מכירות, מת"ל, מטייבים, מנהלי מכירות, שיווק

בחינת אמצעי הנעה בשוטף

אוגדן מוצרים שוטפים

אפיון תפוקת המשאב האנושי, יעילות עבודה – איכות ויכולת המשאב האנושי והניהולי

סרגל התפתחות נציג מכירות/מת"ל/סוכן מכירות

איסוף וניתוח מידע ונתונים סטטיסטים – אנליזה
ניהול תיק לקוחות קיים -ABC, שימור והגדלת מכירה
מעבר על כלל דוחות פנימיים וחיצוניים, סוף יום – תחילת יום, דוחות שוטפים שיווק ומכירות

עלויות הרכשה (שיווקיות ומכירתיות)
נהלי עבודה/שגרות עבודה בכל אחת מהיחידות/מחלקות
סדר יום עבודה – אנשי מכירות, מת"ל, מטייבים
משפך שיווקי – עבודה עם לידים נכנסים/פניות קרות
מקסום לידים רדומים, מאגרי דאטה קיימים
ניתוח יחסי המרה, בדיקת ידיים
פניה ראשונית יוצאת, פולו אפ, פניות נכנסות
SLA בתהליך – כלי למדידת זמני תגובה של כל תפוקה
מדדי KPI בכל אחד מהיחידות
ניתוח מקטעים ביום/בתוך השבוע/סוף שבוע – תחילת שבוע, עבודה ביום ראשון
ניתוח פר נציג, פר נגיעה, פר מקור מדיה
מקסום ואופטימיזציה של מקורות הגעה
הקצאות לידים
יחסי הענות והתקשרויות ראשוניות
אסטרטגיה ותורת מכירה
מיפוי מיומנויות מכירה (רכות וקשות)
חיזוקי מכירה
לאחר מכירה, מכירת המשך, מכירה צולבת
שימור לקוחות בשוטף, קשר עם לקוחות
מועדון לקוחות
מעבר על תהליך מישוב, הכשרה וחניכה של עובד חדש במחלקות הרלוונטיות

תהליכי בקרה שוטפים במשפך השיווקי
ניהול CUP מיטבי (מוקדים)– ברמת נציג וצוות
לידים פסולים

צריכים אבחון עסקי מקצועי לחברתכם?